Política de Trocas e Devoluções Perfumaria Diamond
1. Importante
• NÃO TROCAMOS DECANTS / FRACIONADOS.
• Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor – Art. 49.
• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento (válido apenas para produtos lacrados).
2. Condições para Troca
A troca só será realizada se o produto estiver exatamente como saiu do nosso estoque:
• Produto na embalagem original
• Lacre/celofane intacto, sem qualquer violação
• Sem sinais de uso
• Sem avarias causadas pelo cliente
Perfumes, fragrâncias, cosméticos, perfumes aerosol e itens de higiene não podem ser trocados caso tenham sido abertos ou utilizados.
Atenção: Abrir o produto e solicitar troca ou reembolso por não gostar do cheiro ou da fixação não é permitido, pois caracteriza uso.
3. Devolução por Arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC:
• O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar fechado, lacrado e sem uso.
• A devolução por arrependimento tem frete por conta do cliente.
• Após o produto retornar e passar pela análise, o reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento.
4. Custos de Envio
• Frete por conta do cliente: devoluções ou trocas por arrependimento/vontade própria.
• Frete por conta da Perfumaria Diamond: quando constatado defeito de fabricação ou avaria.
5. Produtos com Defeito
Aceitamos trocas e devoluções por:
• Defeito de fabricação
• Problemas no borrifador
• Avarias no transporte
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
O item será analisado e, caso confirmado o defeito, realizaremos troca, reembolso ou crédito em cupom, conforme preferência.
6. Procedimento para Envio
• O produto deve ser enviado para análise no endereço informado pela Perfumaria Diamond.
• Após o recebimento, o prazo para análise é de até 10 dias úteis.
• Se o produto não estiver dentro das regras, será devolvido ao cliente sem aviso.
• Caso o item adquirido não esteja mais disponível, um cupom de crédito será liberado.
Lembramos que o cliente deve manter e reutilizar a embalagem de transporte, protegendo o produto no retorno. Danos causados pelo transporte, devido à má embalagem, são responsabilidade do cliente.
7. Avarias na Entrega
Ao receber o pedido:
• Confira a embalagem imediatamente.
• Se houver rasgos, amassados ou sinais de violação, recuse a entrega e registre a observação no comprovante.
• Caso o dano seja interno e não visível na entrega, envie foto do problema por e-mail junto ao número do pedido.
Atenção: Danos relatados dias depois de aberto o produto não serão considerados.
8. Informações Importantes sobre Perfumes
• Fixação varia de pessoa para pessoa e não é considerada defeito.
• Não nos responsabilizamos por insatisfação relacionada a preferência pessoal de aroma ou desempenho do perfume.
• Recomendamos que o cliente conheça a fragrância original antes da compra para evitar descontentamentos.
9. Condições Gerais
A Perfumaria Diamond se reserva ao direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às regras desta política.
Custos de envio referentes a produtos com defeito confirmado após análise são de responsabilidade da Perfumaria Diamond.
